La calidad de servicio y el control de procesos en la empresa de transportes Movil Express Logistica Integral S.A.C del distrito de Chorrillos- 2016

Abstract

En este estudio se determina la situación problemática. Debido a problemas en la comunicación y ordenes de trabajo que tienen las empresas de transporte u operadores logísticos se ve la necesidad de investigar la importancia de la calidad de servicios en relación con el control de procesos además de sus indicadores que muestran importancia en este caso los cuales son calidad y servicio además comunicación , coordinación y control los cuales influyen como factor de mejora para el sector de transportes distrito de Chorrillos, a partir de ello se formuló el siguiente problema: ¿De qué manera se relaciona la calidad de servicios y el control de procesos de la empresa de transportes Móvil Express Logística Integral S.A.C del distrito de Chorrillos- 2016? En la justificación, se vio pertinente realizar dicha investigación. Ya que se buscó conocer que el control de procesos como factor importante para poder así. Establecer mejoras continuas para la calidad de servicio para los colaboradores de la empresa Móvil Express logística integral S.A.C la cual pertenece al distrito de chorrillos. El objetivo de la investigación es: Determinar la relación de la calidad de servicios y el control de procesos de la empresa de transportes Móvil Express Logística Integral S.A.C del distrito de Chorrillos- 2016. En el contexto de la investigación, el diseño de ésta fue correlacional, este tipo de diseño fue más allá de la descripción de conceptos y también buscó hallar la relación entre las dos variables. La población estuvo conformada por 70 trabajadores, Observamos en este el presente cuadro, al aplicar la prueba de normalidad Kolmogorov-Smirnov, que el estadístico tiene un valor sig igual a 0.023 que es menor a 0.05. Por lo tanto, según la teoría estadística a nuestra contrastación se hará con una prueba no paramétrica utilizando el estadístico Rho de Spearman.