Factores asociados a la motivación laboral y calidad de servicio en los colaboradores de la empresa International Business AQP – Perú S.A.C, Lima – 2019

Abstract

La situación problemática del estudio permitió formular el problema de investigación: ¿Qué relación existe entre los factores asociados a la motivación laboral y la calidad de servicio en los colaboradores de la empresa International Business AQP Perú S.A.C.? El propósito de la investigación es determinar la relación entre los factores asociados a la motivación laboral y la calidad de servicio en los colaboradores de la empresa de la empresa International Business AQP Perú S.A.C. La hipótesis fue existe relación significativa entre los factores asociados a la motivación laboral y la calidad de servicio en los colaboradores de la empresa de la empresa International Business AQP Perú S.A.C. El tipo de investigación es no experimental de corte transversal con un diseño descriptivo correlacional, la población estuvo conformada por 16 colaboradores, con una muestra de 16 personas, los datos se obtuvieron mediante la técnica de muestreo censal. Los instrumentos aplicados a la muestra presentan una alta confiabilidad mediante el estadístico alfa de Cronbach, 0.891 para el cuestionario de factores asociados a la motivación laboral y 0.866 para el cuestionario de calidad de servicio. En la prueba de hipótesis se obtuvo un R de Pearson 0.949, con un p valor de 0.000, por lo cual se concluye que existe una correlación altamente positiva entre los factores asociados a la motivación laboral y la calidad de servicio en los colaboradores de la empresa de la empresa International Business AQP Perú S.A.C.