Estrategias del marketing y su relación con la calidad de atención al cliente en el centro de estética Bell-An, Miraflores 2017

Abstract

El mercado estético crece en tecnología y demandas, mucho más rápido en comparación a otras especialidades de la salud, hay factores importantes para mejorar la productividad de un negocio como es el crecimiento que tiene que venir acompañado de una preparación profesional, ética y técnica para responder las necesidades de los clientes asimismo tiene que ir acorde con los conceptos de Marketing, para lograr los objetivos y metas es necesario tener un equipo de profesionales que piensen, trabajen y actúen en forma integral pero también enfocado a la calidad de atención. En ese contexto se realizar este estudio de investigación denominado Las estrategia de marketing y la calidad de atención al cliente en el centro de estética BELL-AN Miraflores 2017. Al respecto, para fundamentar el presente trabajo se ha utilizado información relevante respecto al tema, como: encuestas a las clientas de la estética BELL-AN, así como la consulta a libros, tesis, páginas web. Cabe señalar que el tipo de investigación de la presente tesis es Descriptiva Correlacional y su tipo de diseño de investigación es No Experimental asimismo se realizó la encuesta a una muestra de 65 clientas que usan el servicio ofrecido por el centro de estética. Como resultado de la investigación se obtuvo r=0,614 con una significancia de 0,000 empleando el instrumento estadístico R. de Pearson, con lo cual llegamos a la conclusión de que existe una relación positiva media entre las estrategias del marketing y la calidad de atención al cliente