Estrategias de marketing relacional y fidelización de los clientes en la empresa JDC consorcio de restaurantes S.A.C. Rustica Pachacamac – 2018

Abstract

La situación problemática del estudio permitió formular el problema de investigación: ¿Qué relación existe entre las estrategias de marketing relacional y la fidelización de los clientes en la empresa JDC Consorcio de Restaurantes S.A.C. Rustica Pachacamac - 2018?

El propósito de la investigación, es determinar la relación entre las variables de estudio, la importancia radica en buscar mejorar las estrategias de marketing relacional para fidelizar a los clientes en la empresa sujeta de estudio.

En la hipótesis alterna existe relación entre las estrategias de marketing relacional y la fidelización de los clientes en la empresa JDC Consorcio de Restaurantes S.A.C. Rustica Pachacamac - 2018. El objetivo fue determinar la relación entre las estrategias de marketing relacional y la fidelización de los clientes en la empresa JDC Consorcio de Restaurantes S.A.C. Rustica Pachacamac.

El tipo de investigación es no experimental de corte transversal con un diseño descriptivo correlacional, la población estuvo conformada por 138 asistentes al restaurante, con una muestra de 72 personas, los datos se obtuvieron del registro de ventas de la empresa.

Los instrumentos aplicados a la muestra presentan una alta confiabilidad mediante el estadístico alfa de Cronbach, 0.788 para el cuestionario de marketing relacional y 0.920 para el cuestionario de fidelización de los clientes.

En la prueba de hipótesis se obtuvo un R de Pearson 0.742, con un p valor de 0.000, por lo cual se concluye que existe relación entre las estrategias de marketing relacional y la fidelización de los clientes en la empresa.