Sistematización tecnológica y gestión de calidad en una empresa financiera, San Juan de Miraflores – 2024

Abstract

El objetivo de este estudio tiene como propósito fundamental analizar la relación de la implementación tecnológica en la gestión de calidad de una entidad financiera, San Juan de Miraflores - 2024. La metodología considera un tipo aplicada de diseño no experimental, encuestando a 50 colaboradores de la empresa de San Juan de Miraflores. Los datos se recopilaron mediante un cuestionario digital cuantificando las variables de sistematización tecnológica y gestión de calidad. Los resultados de fiabilidad indican que la prueba de sistematización tecnológica alcanzó un valor de ,849 y la prueba de gestión de calidad alcanzó un índice de ,900 confirmando una excelente confiabilidad. Asimismo, los instrumentos fueron validados en contenido mediante el juicio de tres expertos. Los valores estadísticos demostraron variables estan asociadas con un coeficiente de ,546 y un p valor de ,001 señalando que la sistematización tecnológica se asocia positivamente en la gestión de calidad, gracias a factores clave como la adopción de sistemas, la gestión de información y la empatía que mejora la eficiencia operativa.