Calidad de servicio y fidelidad de los pasajeros de una empresa de transporte terrestre, Ayacucho – 2024

Abstract

El estudio buscó estudiar la correlación entre la calidad de servicio y la fidelidad de los pasajeros de una empresa de transporte terrestre de Ayacucho. El método fue aplicativo, correlacional y diseño no experimental transversal. La población fue de 1200 pasajeros, teniendo una muestra de 310 pasajeros ayacuchanos. Se aplicaron dos cuestionarios validados y conformados por 15 items de la prueba 1 y 16 items para la prueba 2; estos cuestionarios demostraron niveles adecuados de confiabilidad, pues los resultados de la prueba de Cronbach brindaron un valor de ,823 y ,848 para la primera y segunda prueba respectivamente. La prueba de normalidad indicó que los puntajes de las variables proceden de un contraste normal. En los hallazgos correlacionales mediante la prueba de Pearson se determinó la existencia de una relación alta y significativa entre las variables en una empresa de transporte terrestre Ayacucho demostrado mediante un resultado ,777 y una significancia de 0,000. Finalmente, se concluyó que los factores de calidad de servicio se interrelacionan con la fidelización de los pasajeros dando cumplimiento a los objetivos tanto general como específicos del estudio.