Canales digitales y seguridad digital de los clientes de una entidad financiera de Lima - 2024

Abstract

El objetivo de la investigación trata en describir el vínculo que hay entre los canales digitales y la seguridad digital de los clientes de una entidad financiera en Lima, 2024. La metodología utilizada es de nivel correlacional, enfoque cuantitativo, diseño no experimental y se consideró una muestra de 134 clientes. Los datos se recopilaron mediante dos cuestionarios válidos y confiables, en el cual cada cuestionario está constituido por 27 ítems. Los resultados de consistencia indican una excelente fiabilidad de alfa de Cronbach para la prueba de canales digitales (0.961) y para la prueba de seguridad digital (0.961). La normalidad de los datos indica que no proviene de una distribución normal (0,001). La prueba de hipótesis confirma una vinculación positiva alta entre estas variables, demostrado con un coeficiente Rho de Spearman de 0.815 con un nivel de significancia de <0.001. En conclusión, existe relación positiva entre canales digitales y seguridad digital, sugiriendo que se implemente autenticación multifactorial en todos sus canales digitales y refuerce las campañas de educación en seguridad digital, para que puedan estar informados, confiados mientas usan los servicios.