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dc.contributor.advisorVásquez Ruiz, Segundo Zoilo
dc.contributor.authorTriviños Medina, Ingrid Guadalupe
dc.date.accessioned2022-01-24T17:57:51Z
dc.date.available2022-01-24T17:57:51Z
dc.date.issued2022-01-24
dc.identifier.citationTriviños, I. (2022). Comunicación organizacional y manejo de conflictos de los trabajadores del área de cobranza en la empresa Scotia Contacto, Surco – 2020 (Tesis de pregrado). Universidad Autónoma del Perú, Lima, Perú.es_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.13067/1577
dc.description.abstractEl objetivo de este estudio fue determinar qué relación existe entre la Comunicación organizacional y manejo de conflictos de los trabajadores del área de cobranza en la empresa Scotia Contacto, Surco – 2020. El tipo de investigación que se utilizo fue descriptivo de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 60 trabajadores, los cuales se encuentran laborando en el área de cobranza. El instrumento utilizado para medir las variables fue a través de una encuesta compuesta por 22 ítems para la variable comunicación organizacional y 21 ítems para la variable manejo de conflictos. El instrumento estuvo validado por expertos, asimismo los resultados exponen que la confiabilidad de los instrumentos arrojo resultados de 0,920 para la variable comunicación organizacional y 0,952 para la variable manejo de conflictos. Se halló además que los resultados adquiridos en la investigación fueron satisfactorios ya que se descubrió una correlación positiva alta entre las variables de estudio. Asimismo, se utilizó un coeficiente de correlación Rho de Spearman que asciende a 0,875 con un nivel de significancia p=0,000 que es menor al 0,05 por ello se puede decir que existe una correlación positiva alta entre las variables. Finalmente se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, determinando que existe una correlación muy fuerte entre la comunicación organizacional y manejo de conflictos de los trabajadores del área de cobranza en la empresa Scotia Contacto, Surco – 2020.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Autónoma del Perúes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/es_PE
dc.sourceAUTONOMAes_PE
dc.subjectComunicaciónes_PE
dc.subjectConflictoes_PE
dc.subjectOrganizaciónes_PE
dc.subjectManejo de conflictoses_PE
dc.titleComunicación organizacional y manejo de conflictos de los trabajadores del área de cobranza en la empresa Scotia Contacto, Surco – 2020es_PE
dc.title.alternativeOrganizational communication and conflict management of workers in the collection area at the company Scotia Contact, Surco – 2020es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.nameLicenciada en Administración de Empresases_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Autónoma del Perú. Facultad de Ciencias de Gestiónes_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresases_PE
thesis.degree.programTítulo Profesionales_PE
renati.advisor.dni17858481
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-4373-9062es_PE
renati.author.dni47968688
renati.discipline413056es_PE
renati.jurorCosio Borda, Ricardo Fernando
renati.jurorLlanos Mori, Mirla Dayana
renati.jurorVásquez Ruiz, Segundo Zoilo
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE


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