Gestión administrativa y calidad de servicio que brinda la empresa de transporte Emprecosur S.A- Pachacamac

Abstract

Actualmente existen empresas con una gestión administrativa deficiente ya que los gerentes que asumen el cargo carecen de estudios especializados, no obstante, se enfocan en tener ingresos que permitan solventar sus gastos dejando de lado la calidad de servicio, siendo los clientes tanto internos como externos el talento humano más importante. La situación problemática permitió formular el problema de investigación: ¿Qué relación existe entre gestión administrativa y calidad de servicio que brinda la empresa de transporte Emprecosur S.A. – Pachacamac? El propósito de la investigación fue determinar la relación que existe entre la gestión administrativa y calidad de servicio en los colaboradores de la empresa de transporte Emprecosur S.A- Pachacamac. El tipo de investigación es no experimental de corte transversal, con un diseño descriptivo correlacional, la población estuvo conformada por 32 colaboradores, con una muestra de 32 personas, los datos se obtuvieron de manera censal. Los instrumentos aplicados presentan una alta confiabilidad mediante el estadístico de alfa de Cronbach, 0,967 para el cuestionario de gestión administrativa y 0,976 para el cuestionario calidad de servicio. En la prueba de hipótesis se obtuvo una R de Pearson de 0.596, con un p valor de 0.000, por lo cual se concluye que existe una correlación moderadamente positiva entre gestión administrativa y calidad de servicio que brinda la empresa de transporte Emprecosur S.A. - Pachacamac.