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dc.contributor.advisorMarcelo Quispe, Luis Marceloes_PE
dc.contributor.authorAguilar Ylaita, Elizabetes_PE
dc.contributor.authorBonifacio Castellares, Elisabeth Saraies_PE
dc.coverage.spatialPerúes_PE
dc.date.accessioned2021-02-23T00:39:51Zes_PE
dc.date.available2021-02-23T00:39:51Zes_PE
dc.date.issued2021-02es_PE
dc.identifier.citationAguilar, E.; Bonifacio, E. (2021). Programa de gestión de recursos humanos para mejorar la fidelización de los clientes internos en la empresa Idea Muebles S.A.C. 2017 (Tesis de pregrado). Universidad Autónoma del Perú, Lima, Perú.es_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.13067/1121
dc.description.abstractEl objetivo de la investigación fue determinar la influencia del programa de gestión de recursos humanos en la fidelización del cliente interno de la empresa Idea Muebles. El tipo de investigación es aplicada, de nivel explicativo, con un diseño experimental de tipo pre experimental, de enfoque cuantitativo y corte longitudinal. La muestra estuvo conformada por 15 clientes internos del área de producción. El instrumento utilizado fue un cuestionario para medir la diferencia de la variable dependiente en dos momentos el pre test y post test, dicho cuestionario está conformado por 28 ítems para medir la fidelización del cliente interno; la validación del instrumento se realizó por criterio de jueces expertos en la temática estudiada en los aspectos: temático, metodólogo y estadístico. La confiabilidad se realizó mediante una prueba piloto obteniendo un nivel de confiabilidad muy alto mediante el estadístico alfa de Cronbach, que dio como resultado 0.920. Asimismo, se encontró que la aplicación del programa de gestión del recurso humano influye en la fidelización del cliente interno del área de producción, mediante el estadístico rangos de Wilcoxon a un nivel de significancia de menor al 0,008. Por lo tanto, se puede concluir que la aplicación del programa de recurso humanos si mejora la fidelización del cliente interno del área de producción de la empresa Idea Muebleses_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Autónoma del Perúes_PE
dc.relationinfo:pe-repo/semantics/bachelorThesises_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucionales_PE
dc.sourceAUTONOMAes_PE
dc.subjectRecursos humanoses_PE
dc.subjectFidelizaciónes_PE
dc.subjectPersonales_PE
dc.titlePrograma de gestión de recursos humanos para mejorar la fidelización de los clientes internos en la empresa Idea Muebles S.A.C. 2017es_PE
dc.title.alternativeHuman resources management program to improve the loyalty of internal customers in the company Idea Muebles S.A.C. 2017es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.nameLicenciada en Administración de Empresases_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Autónoma del Perú. Facultad de Ciencias de Gestiónes_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_PE
thesis.degree.programTítulo Profesionales_PE
renati.advisor.dni40612463es_PE
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-0128-0123es_PE
renati.author.dni71395786es_PE
renati.author.dni47202822es_PE
renati.discipline413056es_PE
renati.jurorZea Melodias, Rodolfoes_PE
renati.jurorPajuelo Rodríguez, James Aristideses_PE
renati.jurorMarcelo Quispe, Luis Albertoes_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE


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