Paradojas del Libro de Reclamaciones y sus consecuencias con el Derecho de Tutela al consumidor en Villa El Salvador.

Abstract

El informe final ha tratado sobre las paradojas de las consecuencia que ha traído el libro de reclamaciones en cuanto al reclamo o queja de los usuarios y el principio de inmediatez en razón de las expediciones de resolver dichas controversias habiéndose observado la ineficacia pero a su vez la importancia de dichas medidas administrativas, ya que son dilatadas pero logran objetivos importantes; en este sentido el objetivo del trabajo de investigación se ha planteado a razón de determinar la relación del libro de reclamaciones y el derecho de protección al consumidor en Villa El Salvador; la metodología que se ha aplicado en la investigación ha sido de enfoque cuantitativo de tipo básico, toda vez que dicho resultado sirve de base o fundamento para desarrollar otra investigación de tipo aplicada; de diseño no experimental, teniendo en cuenta que no se manipula las variables, sólo se observan en su estado natural, siendo de carácter transversal, por el hecho del acopio de información a través del instrumento que viene ser el cuestionario y que además está debidamente validado, esto se realiza en una sola oportunidad; habiendo tenido una población considerada por la cual ha dado el correspondiente resultado, adecuado; el cual ha indicado que existe relación respecto de la ineficacia del libro de reclamaciones y el derecho tuitivo de la protección al consumidor en el distrito de Villa El Salvador.