Satisfacción del paciente y usabilidad del servicio de teleconsulta en usuarios del centro de salud Villa San Luis, Lima 2025

Abstract

El objetivo del estudio era determinar el grado de vinculación entre la satisfacción del paciente y la usabilidad del servicio de teleconsulta en usuarios de un centro de salud, durante el año 2025. Del total de 1038 pacientes fueron 280 participantes como muestra mediante selección aleatoria simple, para un análisis cuantitativo transversal correlacional. Los datos se recolectaron mediante cuestionarios que evaluaron la relación de la satisfacción del paciente y la usabilidad del servicio de teleconsulta y también con su utilidad, facilidad de uso, eficacia y confiabilidad. Sus resultados indicaron una correlación positiva fuerte entre la satisfacción del paciente y la usabilidad. La correlación de la satisfacción del paciente con la utilidad es positiva fuerte. La correlación de la satisfacción del paciente con la facilidad de uso es positiva moderada. La correlación de la satisfacción del paciente con la calidad de la interfaz es positiva moderada. La correlación de la satisfacción del paciente con la calidad de la interacción es positiva moderada. La correlación de la satisfacción del paciente con la fiabilidad es positiva moderada. Se determina que la satisfacción del paciente es una cuestión polifacética que varía de acuerdo a la calidad de la teleconsulta, por lo que se debería concientizar a la población de la usabilidad de este servicio.