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dc.contributor.advisorHerrera Salazar, Jose Luises_PE
dc.contributor.authorPachao Taipe, Jonhatan Isaaces_PE
dc.coverage.spatialPerúes_PE
dc.date.accessioned2018-04-03T16:25:32Zes_PE
dc.date.available2018-04-03T16:25:32Zes_PE
dc.date.issued2017-10es_PE
dc.identifier.citationPachao Taipe, Jonhatan Isaac (2017). Implementación de buenas prácticas, basada en Itil, para mejorar el proceso de gestión de incidencias en la empresa Tecsup. Tesis para optar el Título Profesional de Ingeniero de Sistemas. Carrera Profesional de Ingeniería de Sistemas. Lima, Perú: Universidad Autónoma del Perú. 148 p.es_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.13067/436
dc.description.abstractLa empresa Tecsup ubicada en el sector de educación, y obligada a profesar el uso de Tecnologías de Información a sus alumnos, cuenta con un área de informática la cual es la encargada de gestionar las incidencias de TI que se dan a diario dentro de sus instalaciones. Haciendo un previo análisis de la actual forma de gestionar estas incidencias se pudo observar que la forma de manejo de estas se realiza por correo electrónico (Gmail) o en su defecto por llamadas telefónicas, llevando al área de Informática en muchas ocasiones a cargarse de muchas incidencias. Esto conlleva a que los usuarios, conformada por alumnos y docentes, reporten estos impases al área de soporte general y por consiguiente los encargados reciban llamadas de atención por parte de la directiva de TI de la empresa Tecsup. En conclusión, la Implementación de Buenas Prácticas, basada en ITIL, para mejorar el Proceso de Gestión de Incidencias, aumentará el número de incidencias resueltas durante el día, reducirá el tiempo utilizado para solucionarlos y permitirá que los usuarios puedan acceder a la información que requieran gracias al permiso que se les brindará en determinadas actualizaciones.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdf
dc.language.isospaen_US
dc.publisherUniversidad Autónoma del Perúes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceAUTONOMAes_PE
dc.sourceRepositorio Institucionales_PE
dc.subjectUsuarioses_PE
dc.subjectInformaciónes_PE
dc.titleImplementación de buenas prácticas, basada en Itil, para mejorar el proceso de gestión de incidencias en la empresa Tecsupes_PE
dc.title.alternativeImplementation of good practices, based on Itil, to improve the incident management process in the company Tecsupen_US
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.nameIngeniero de Sistemases_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Autónoma del Perú. Facultad de Ingenieríaes_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.disciplineIngeniería de Sistemases_PE
thesis.degree.programTítulo Profesionales_PE
renati.advisor.dni41922075es_PE
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-8869-3854es_PE
renati.discipline612076es_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE


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