Análisis de la Seguridad y la Calidad de Servicio: Una Percepción Ciudadana

Abstract

El objetivo primordial de esta investigación fue analizar si existe relación entre la seguridad ciudadana y la calidad del servicio que brinda la comisaria de Zarumilla- Perú, con respecto a la metodología, fue de tipo básica, con un enfoque cuantitativo, el diseño utilizado fue no experimental- correlacional. La población de estudio estuvo conformada 126 ciudadanos atendidos en la comisaría y la muestra fue de 96 ciudadanos , el tipo de muestreo adoptado es probabilístico aleatorio simple, la recolección de datos se dio a través de la encuesta y se utilizó como instrumento al cuestionario, el cual fue validado a través de un juicio de expertos, se obtuvo la confiabilidad a través del alfa de Cronbach, obteniendo para la variables seguridad un alfa de 0.81y para calidad de servicio 0.87, así mismo se aplicó a los datos la prueba de la normalidad , teniendo como resultado que los datos no presentan una distribución normal, utilizando al Rho de Spearman como estadístico de correlación. Con respecto a los resultados obtenidos se determinó que existe correlación significativa positiva y muy fuerte de 0.959 entre ambas variables, finalmente se concluyó que, a mejor calidad de servicio, los efectivos policiales generan mayor nivel de seguridad ciudadana, ello permitirá que los ciudadanos continúen sus labores cotidianas de manera normal con la tranquilidad de sentirse seguros y protegidos por sus autoridades.