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dc.contributor.advisorHerrera Salazar, Jose Luis
dc.contributor.authorPujay Iglesias, Isaura Liz
dc.contributor.authorMendoza Leon, Raul
dc.date.accessioned2021-12-17T18:11:47Z
dc.date.available2021-12-17T18:11:47Z
dc.date.issued2021-12-17
dc.identifier.citationPujay, I. y Mendoza, R. (2019). Implementación de un modelo basado en Itil para mejorar el proceso de atención de incidentes en el área de Helpdesk de la empresa Contaperu (Tesis de pregrado). Universidad Autónoma del Perú, Lima, Perú.es_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.13067/1518
dc.description.abstractLa presente investigación con tipo de estudio aplicativa tiene como objetivo mejorar el proceso de atención de incidentes en el área de helpdesk de la empresa ContaPeru utilizando un modelo basado en ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Se aplicará ITIL v3 ya que proporciona la orientación necesaria a las organizaciones para aprovechar el potencial de la tecnología moderna, garantizando procesos flexibles, coordinación e integración para la efectividad de los gobiernos empresariales y gestión de servicios TI. Para el desarrollo de este modelo se utilizó la metodología I.D.E.A.L, el cual es un marco de trabajo para la mejora y continuidad de procesos internos de la organización, enfocándose en establecer programas de mejoras y fundamentos estratégicos a largo plazo. Con una muestra conformada de 30 incidentes de reciente ingreso del mes de septiembre, donde se visualizó una mejora a comparación de meses anteriores, reduciendo el tiempo empleado en la resolución de incidentes reportados por los clientes y reduciendo la cantidad reiterativa en la que estos fueron reportados. Finalmente se concluye que el modelo basado en ITIL mejoró significativamente el proceso de atención de incidentes de la empresa ContaPeru.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Autónoma del Perúes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/es_PE
dc.sourceAUTONOMAes_PE
dc.subjectItiles_PE
dc.subjectServicioses_PE
dc.subjectTecnología de la informaciónes_PE
dc.titleImplementación de un modelo basado en Itil para mejorar el proceso de atención de incidentes en el área de Helpdesk de la empresa Contaperues_PE
dc.title.alternativeImplementation of a model based on ITIL to improve the incident care process in the Helpdesk area of Contaperu companyes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.nameIngeniero de Sistemases_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Autónoma del Perú. Facultad de Ingeniería y Arquitecturaes_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.disciplineIngeniería de Sistemases_PE
thesis.degree.programTítulo Profesionales_PE
renati.advisor.dni41922075
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-8869-3854es_PE
renati.author.dni75158800
renati.author.dni75787373
renati.discipline612076es_PE
renati.jurorIparraguirre Villanueva, Orlando Clemente
renati.jurorPuente de la Vega, Carlos Cruzado
renati.jurorLon Kan Prado, Carlos Alberto
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE


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