Show simple item record

Implementación del modelo Itil v3 para mejorar los servicios de TI en la Gerencia de Tecnologías de la Información del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual

dc.contributor.advisorHerrera Salazar, Jose Luises_PE
dc.contributor.authorDíaz Calle, Jorge Albertoes_PE
dc.coverage.spatialPerúes_PE
dc.date.accessioned2020-10-15T00:19:21Zes_PE
dc.date.available2020-10-15T00:19:21Zes_PE
dc.date.issued2019-09es_PE
dc.identifier.citationDíaz, J. (2019). Implementación del modelo Itil v3 para mejorar los servicios de TI en la Gerencia de Tecnologías de la Información del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Tesis de pregrado). Universidad Autónoma del Perú, Lima, Perú.es_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.13067/1000
dc.description.abstractEl objetivo del trabajo de investigación es adoptar las buenas prácticas del modelo ITIL v3, para beneficio del Indecopi y que todas las incidencias y requerimientos estén plasmados en los procesos que vamos a implementar y los servicios que brindamos a nuestros usuarios internos y externos sean de calidad y sirvan para apalancar el logro de los objetivos de la institución. Implementaremos las buenas prácticas de ITIL v3 en sus 5 procesos: estrategia del servicio, diseño del servicio, transición del servicio, operación del servicio, mejora continua. Con los resultados obtenidos se mejoró los servicios de TI de la Gerencia de Tecnologías de la Información del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual. Se concluye que al implementar el modelo ITIL v3 se mejoró los servicios de TI en la Gerencia de Tecnologías de la Información en el Indecopi.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Autónoma del Perúes_PE
dc.relationinfo:pe-repo/semantics/bachelorThesises_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucionales_PE
dc.sourceAUTONOMAes_PE
dc.subjectModelo ITIL v3es_PE
dc.subjectTecnología de la informaciónes_PE
dc.subjectIndecopies_PE
dc.titleImplementación del modelo Itil v3 para mejorar los servicios de TI en la Gerencia de Tecnologías de la Información del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectuales_PE
dc.title.alternativeImplementation of the Itil v3 model to improve IT services in the Information Technology Management of the National Institute for the Defense of Competition and the Protection of Intellectual Propertyes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.nameIngeniero de Sistemases_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Autónoma del Perú. Facultad de Ingeniería y Arquitecturaes_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.disciplineIngeniería de Sistemases_PE
thesis.degree.programTítulo Profesionales_PE
renati.advisor.dni41922075es_PE
renati.advisor.dni10709139es_PE
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-8869-3854es_PE
renati.discipline612076es_PE
renati.jurorHerrera Salazar, Jose Luises_PE
renati.jurorPretell Cruzado, Johnyes_PE
renati.jurorCamacho Colan, Luis Angeles_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE


Files in this item

Thumbnail
Name:
Diaz Calle, Jorge Alberto.pdf
Size:
11.66Mb
Format:
application/pdf
View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

info:eu-repo/semantics/openAccess
Except where otherwise noted, this item's license is described as info:eu-repo/semantics/openAccess