Implementación de herramienta de gestión de TI para los servicios de soporte de la empresa GrupoContext

Abstract

El presente trabajo de investigación consiste de implementar una herramienta de gestión para la empresa Grupo CONTEXT, esta herramienta que implementaremos será BMC Remedy ITSM, herramienta desarrollada por la empresa BMC Software y que está alineada con las mejores prácticas ITIL. Para esto realizaremos un análisis situacional y mediremos las fallas y la necesidad de la implementación de una herramienta de gestión, así como el uso de las buenas prácticas.

Los usos de las aplicaciones informáticas son esenciales en todas las áreas de las organizaciones, cualquiera sea el rubro. La tecnología ha ido avanzando y en estos tiempos las organizaciones se ven obligadas a mejorar y alinearse con la tecnología, ya sea por necesidad propia o por vencer a la competencia. Muchas veces las gerencias no ven necesario e importante implementar o mejorar las áreas de TI, ya sea por el costo de implementación y desarrollo o por desconocimiento y preferencia a otras áreas, como ventas. Es por esta razón, y tomando esta situación, vemos necesario e importante implementar y mejorar el servicio de soporte de la empresa Grupo CONTEXT.