Relación entre usabilidad web y engagement en los clientes de la Empresa Corporación Provinsur S.A.C. en el 2025

Abstract

El estudio propuso como objetivo determinar la relación entre la usabilidad web y el engagement en los clientes de la empresa Corporación Provinsur S.A.C., 2025. Fue enfoque cuantitativo, de alcance correlacional y diseño no experimental con corte transversal. La muestra fueron 80 clientes activos de la empresa, se aplicó dos instrumentos estandarizados: la System Usability Scale (SUS) con el fin de medir la usabilidad web y la User Engagement Scale (UES) para medir el compromiso digital, ambos fueron validados por el juicio de expertos y se demostró confiabilidad para ser utilizado en esta investigación. Los hallazgos evidencian un sig. = 0.000 y Rho = 0.890 lo que técnicamente significa que la usabilidad web se relacionó de manera positiva y significativa con el engagement en los clientes de la empresa Corporación Provinsur S.A.C., 2025. Asimismo, los resultados dan cuenta que existe relación entre las dimensiones de la usabilidad Web y el engagement del usuario, de manera específica la facilidad de uso se relaciona con el engagement, la eficiencia, el aprendizaje y la satisfacción también están relacionadas de manera positiva y significativa con la variable engagement, este último como la más influyente y mayor magnitud en la relación. Se concluye que, a mayor uso de los sistemas Web por parte de los usuarios, este constituye una fuente de fortaleza del engagement, básicamente en el entorno B2B.