Calidad de servicios de e-gobierno y satisfacción del ciudadano con el trámite de documento nacional de identidad en Huancayo, 2024

Abstract

El propósito de esta investigación fue demostrar a relación entre la calidad de los servicios de e-gobierno y la satisfacción del ciudadano en los usuarios de la Oficina Registral de Huancayo, 2024. El estudio se ejecutó desde un enfoque cuantitativo, de tipo básico, de nivel correlacional y diseño no experimental, de corte transversal. Por otro lado, la muestra estaba compuesta por 381 ciudadanos que realizaron trámites en línea para su recojo en la unidad de estudio en Huancayo. La técnica utilizada fue la encuesta, con un cuestionario estructurado, validado por juicio de expertos. Asimismo, se emplearon el ítem-test y el Alfa de Cronbach, evidenciando un alto nivel de confiabilidad adecuado para la investigación. Como resultados obtenidos se reveló una asociación positiva moderada y de manera estadística es significativa entre las variables de estudio. Del mismo modo, los análisis individuales mostraron que cada una de las dimensiones de la calidad del servicio presenta una relación positiva con la satisfacción del ciudadano. En consecuencia, se concluye que a mayor calidad en los servicios de e-gobierno se puede predecir que se incrementará también la satisfacción de los ciudadanos, y viceversa.