Gestión administrativa y calidad de servicio una Institución Pública en el Distrito de Pucusana - 2024

Abstract

El objetivo del estudio fue determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad de servicio de una Institución Pública de Pucusana - 2024. La metodología utilizada es de nivel correlacional, enfoque cuantitativo, diseño no experimental. Asimismo, se consideró una muestra de 89 colaboradores seleccionados con un muestreo no probabilístico por convivencia. Los datos se han recopilado un mediante cuestionario validado mediante el criterio de expertos en la línea de estudio. Por otro lado, la confiabilidad de los cuestionarios demostró ser de muy alta consistencia, pues se encontró un alfa de Cronbach de ,835 para la gestión administrativa y ,879 para la calidad de servicio. Los datos demuestran que no provienen de un contraste normal razón por la cual se usó una prueba no paramétrica. La prueba de hipótesis afirma una vinculación alta positiva de forma significativa entre la gestión administrativa y la calidad del servicio (Rho=,707; Sig.=0,000). En conclusión, existe una relación positiva entre, sugiriendo que la municipalidad mejore los procesos administrativos teniendo una repercusión en la eficacia del servicio de los coagentes, generando mejor desarrollo y crecimiento en toda la organización.