Personalidad con tendencia a la rotación y satisfacción laboral en operarios de un call center de Lima Metropolitana

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Author(s)
Huamán Macha, Alexandra Juliana Dominga Gabriela
Advisor(s)
Yucra Camposano, Jennifer Fiorella
Date
2022-07-22
Subject
Metadata
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Others Titles
Personality with a tendency to rotation and job satisfaction in operators of a call center in Metropolitan Lima
Personalidade com tendência a rotação e satisfação no trabalho em operadoras de central de atendimento na Metropolita Lima
Publisher
Universidad Autónoma del Perú
URI
https://hdl.handle.net/20.500.13067/1993
Abstract
El presente estudio tuvo como finalidad determinar la relación entre la PTRL y la SL en operarios de un Call Center de Lima Metropolitana. La muestra, estuvo conformada por la totalidad de la población para relevancia de esta investigación, siendo 150 operadores telefónicos, cuyas edades fluctúan entre los 18 y 55 años, de ambos sexos, con un nivel de educación de secundaria completa o superior incompleta. Los instrumentos aplicados fueron el Inventario IPTR y la Escala de SL/SPC. Los resultados revelaron que los operarios cuentan con un nivel de PTRLVT muy bajo y un nivel alto de SL. Además, no se encontró relación entre estas variables (rs = -.054), sin embargo, si se encontró correlación entre el factor relaciones sociales de la SL y la PTR (.203) y su componente compromiso (.219).
Type
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Rights
info:eu-repo/semantics/openAccess
Language
spa
Collections
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