Análisis del deber de idoneidad en la calidad de los servicios del transporte público del Instituto Metropolitano Protransporte de Lima – Perú 2019

Abstract

El objetivo de estudio fue desarrollar la problemática del transporte público del Instituto Metropolitano Protransporte de Lima en relación con la calidad de servicios ofrecidos a sus usuarios, siendo que el transporte público es uno de los grandes problemas que enfrenta nuestra sociedad. El problema de investigación es ¿Qué tanto afecta el deber de idoneidad en relación con la calidad de servicios del transporte público Metropolitano? La justificación utilizada es la teórica, metodológica, practica y legal. El objetivo de la investigación ha sido realizar un análisis de la idoneidad en la calidad de los servicios del transporte público metropolitano, Lima – Perú, 2019 y la metodología utilizada en nuestra investigación y el diseño transversal. Para ello se utilizó una población y muestra (50) usuarios frecuentes del transporte público Metropolitano, utilizando la técnica de la encuesta y el instrumento de medición un cuestionario, para ser validados con el programa SPSS. Después de analizar los resultados arrojaron un 68% de disconformidad de los usuarios hacia el transporte público del Metropolitano, concluyendo que las entidades no garantizan la idoneidad del servicio brindado, por lo cual se ha recomendado realizar reformas de infraestructura y gestión de servicio para disminuir la disconformidad de los usuarios.