Browsing by Subject "Gestión de Incidentes"
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Implementación del servicio de gestión de incidentes, empleando ITIL para mejorar el proceso de atención de servicios en una entidad financiera
(Universidad Autónoma del Perú, 2019-11)Acceso abiertoEl proyecto de investigación contempla proponer la implementación de la Gestión de incidentes para una Entidad Financiera. Ello presenta un grado de insatisfacción en los usuarios impactando directamente en la calidad de ...