Browsing by Author "Padilla Martinez, Elena Paola"
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Implementación del servicio de gestión de incidentes, empleando ITIL para mejorar el proceso de atención de servicios en una entidad financiera
Padilla Martinez, Elena Paola; Uria Santos, Ruben (Universidad Autónoma del Perú, 2019-11)Acceso abiertoEl proyecto de investigación contempla proponer la implementación de la Gestión de incidentes para una Entidad Financiera. Ello presenta un grado de insatisfacción en los usuarios impactando directamente en la calidad de ...