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Título : Estrategias de calidad y satisfaccion de los usuarios - Universidad Autonoma del Peru - 2014
Otros títulos : Strategies of quality and satisfaction of users – Autonoma of Peru University - 2014
Autor : Llanos Mori, Mirla Dayana
Maldonado Luna, Dayana Naty
Yovera De La Torre, Cintia Yesenia
Palabras clave : Calidad del servicio;Satisfaccion del cliente;Atencion al usuario
Fecha de publicación : 2015
Editorial : Universidad Autónoma del Perú
Citación : Maldonado Luna, Dayana Naty; Yovera De la Torre, Cintia Yesenia (2015). Estrategias de calidad y satisfacción de los usuarios - Universidad Autónoma del Perú - 2014. Tesis para optar el Título Profesional de Licenciado en Administración. Lima, Perú: Universidad Autónoma del Perú. 191 p.
Resumen : La tesis de “Estrategias de Calidad y Satisfacción de los usuarios - Universidad Autónoma del Perú-2014”, es de tipo correlacional, fundamentándose en la relación entre las variables de calidad y satisfacción en los usuarios. Considerando que la población universitaria es de 5350 estudiantes matriculados en el periodo 2014. En representación de ello, la muestra es de 72 estudiantes. A través del uso de programas estadísticos como SPSS y Minitab, se logró obtener un resultado de 0.93 por medio de la prueba de alfa de Cronbach donde se mide el grado de fiabilidad en la correlación de las variables, y con el instrumento utilizado para medir la satisfacción de los usuarios. La muestra indicó que existe un grado de poca satisfacción por los servicios de atención a los usuarios brindados por parte de la Universidad Autónoma del Perú. A partir de esta investigación se podrán sugerir estrategias de calidad que ayudarán a optimizar el desenvolvimiento del personal de servicio de atención a los usuarios, lo que a su vez ayudará al desarrollo de la Universidad Autónoma del Perú.
URI : http://repositorio.autonoma.edu.pe/handle/AUTONOMA/174
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