Gestión administrativa y el comportamiento organizacional en la empresa SCI en el área de Contact Center de Lince – 2017

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo establecer la relación entre la gestión administrativa y el comportamiento organizacional en la empresa Servicios, Cobranzas e Inversiones (SCI), la cual coadyuve al crecimiento continuo tanto de manera interna (talento humano) como externa (aliados comerciales y ventas), logrando ser competitiva tomando decisiones correspondientes de manera coherente y justificada. Respecto a la metodología, el tipo de investigación es básica o fundamental debido a que busca incrementar los conocimientos básicos y de corte transeccional o transversal ya que la unidad de análisis es observada en un solo punto en el tiempo, el diseño que se desarrolló fue descriptivo correlacional debido a que las variables son independientes y no podrían ser manipuladas. La población está constituida por todos los colaboradores de la empresa SCI teniendo un total de 75 personas, siendo la muestra que a la cual fue aplicada el instrumento 63 colaboradores divididos en las áreas de Profuturo, Crediscotia, Telemarketing, Scotiabank y Retenciones. Se aplicó la técnica de recolección de datos siendo el instrumento el cuestionario o encuesta con la ayuda del programa SPSS 23, donde se recolectaron e ingresaron todos los datos. Los resultados obtenidos en esta investigación fueron sometidos a un criterio de validez y confiabilidad, en la cual se pudo verificar que en efecto existe una relación alta de ambas variables Gestión Administrativa y Comportamiento Organizacional con un Rho de Spearman de 0.683, lo cual permitieron concluir que existe una correlación entre ambas variables, así como sus dimensiones.