El desempeño laboral y la calidad de servicio en la empresa Gerimed S.A.C. Surco - 2018

Abstract

En el estudio realizado se determinó la situación problemática; la relación entre el desempeño laboral y la calidad de servicio, por ello se formuló el siguiente problema: ¿Qué relación existe entre el desempeño laboral y la calidad de servicio en la empresa Gerimed S.A.C. Surco - 2018? En la justificación, se determinó que es importante porque se busca mejorar el desempeño laboral para brindar una buena calidad de servicio a los clientes.

La hipótesis alterna es: Si existe relación entre el desempeño laboral y la calidad de servicio en la empresa Gerimed S.A.C. Surco - 2018. El objetivo de la investigación fue: determinar la relación entre el desempeño laboral y la calidad de servicio en la empresa Gerimed S.A.C. Surco - 2018. El tipo de investigación es no experimental – transversal, porque no busca demostrar o implementar algo nuevo, y los datos son de un solo corte observando los fenómenos en su ambiente natural. El diseño de investigación es descriptivo-correlacional. La población estuvo constituida por 58 clientes, donde la muestra es el total de la población a quienes se aplicaron los cuestionarios para la recolección de la data.

El instrumento fue validado a través de criterios de jueces que determinaron la validez. La prueba de Alfa de Cronbach fue usado para determinar la confiabilidad.

En la prueba de hipótesis, el análisis RHO de SPEARMAN es 0.780, llegando a la siguiente conclusión: Que a mayor desempeño laboral mejor será la calidad de servicio en la empresa Gerimed S.A.C. Surco - 2018.