La responsabilidad civil y su relación con el procedimiento administrativo sancionador en materia del consumidor en el distrito de Villa El Salvador

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre la responsabilidad civil y el procedimiento administrativo sancionador en materia del consumidor. Asimismo, los objetivos específicos fueron: determinar la relación que existe entre el daño y el procedimiento administrativo sancionador en materia del consumidor; y determinar la relación que existe entre la indemnización y el procedimiento administrativo sancionador en materia del consumidor. El instrumento aplicado en la investigación fue el cuestionario y el método la encuesta. Una vez recolectado los datos, se analizó la información y obtuvimos como resultado que existe una relación entre las variables de estudio con un 36,6% de fuerza de relación. Por lo que concluimos, que la responsabilidad civil tiene relación con el procedimiento administrativo sancionador debido a que este se inicia por una conducta negligente por parte del proveedor, generando un perjuicio al consumidor. Al finalizar el procedimiento sancionador se impone una multa al proveedor por la conducta infractora, pero esta acción deja en el limbo el resarcimiento del daño a favor del consumidor. La norma indica que una vez concluido el procedimiento el consumidor queda habilitado para recurrir al Poder Judicial a solicitar una indemnización del daño generado, lo que significa la desprotección al consumidor ya que los procesos judiciales son costosos y tediosos. Evidentemente existe un vacío legal en este ámbito, por lo que recomendamos que se otorgue facultades a Indecopi de establecer un monto resarcitorio a favor del consumidor.